Πολιτική Επιστροφών
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΛΛΑΓΩΝ – LUCINDA.GR
Στο Lucinda.gr, θέλουμε κάθε αγορά σας να αποτελεί μια ευχάριστη εμπειρία και να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τα κοσμήματα και τα αξεσουάρ που επιλέγετε.
Για τον λόγο αυτό, ακολουθούμε μια ξεκάθαρη και ευέλικτη πολιτική επιστροφών και αλλαγών, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών.
Είτε παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, είτε έγινε κάποιο λάθος στην παραγγελία σας, είτε απλώς αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
1. Όροι Επιστροφής Προϊόντων
Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας του, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα Lucinda.gr.
Για την επιστροφή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης, συνιστάται να διατηρείται στην αρχική του κατάσταση, μαζί με τα ταμπελάκια, τα συνοδευτικά και τη συσκευασία του.
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Εάν υπάρξει χειρισμός πέραν του αναγκαίου, ενδέχεται να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του.
Για λόγους υγιεινής, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον παραδίδονται σφραγισμένα, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Οι παραπάνω όροι δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.
2. Επιστροφές Κοσμημάτων και Αξεσουάρ
Στο Lucinda.gr δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα και στην κατάσταση των κοσμημάτων και αξεσουάρ που παραδίδουμε.
Οι επιστροφές μπορούν να αφορούν ενδεικτικά:
Κολιέ
Βραχιόλια
Δαχτυλίδια
Σκουλαρίκια
Γυναικεία αξεσουάρ
Λοιπά προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος
Ειδικά για τα σκουλαρίκια και τα προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί επιστροφής για λόγους υγιεινής, αποκλειστικά στις περιπτώσεις που πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Τυχόν εξαιρέσεις γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
3. Επιστροφή Ελαττωματικού ή Λανθασμένου Προϊόντος
Σε περίπτωση που παραλάβετε:
Ελαττωματικό κόσμημα ή αξεσουάρ
Προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
Προϊόν με ελλείψεις ή μη συμμόρφωση προς την περιγραφή του
Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το πρόβλημα και να σας εξυπηρετήσουμε.
Διαδικασία επιστροφής:
Επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, συνιστάται να μας αποστείλετε φωτογραφίες που απεικονίζουν το πρόβλημα, ώστε να διευκολυνθεί ο έλεγχος.
Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
Κατόπιν συνεννόησης, πραγματοποιείται η επιστροφή μέσω της συμφωνημένης μεταφορικής εταιρείας.
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή λάθους της επιχείρησης, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το Lucinda.gr.
Η αντιμετώπιση πραγματοποιείται σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
4. Επιστροφή Προϊόντος Λόγω Αλλαγής Γνώμης
Εάν παραλάβατε την παραγγελία σας και αποφασίσατε ότι το προϊόν δεν σας ικανοποιεί, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Για την επιστροφή:
Μας ενημερώνετε με σαφή δήλωση για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
Αποστέλλετε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών που θα σας γνωστοποιήσουμε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.
Μπορείτε να επιλέξετε τη μεταφορική εταιρεία που επιθυμείτε.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει προηγηθεί η απαιτούμενη ενημέρωση.
5. Αλλαγές Προϊόντων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο κόσμημα ή αξεσουάρ με διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Εάν το νέο προϊόν έχει διαφορετική τιμή, γίνεται η αντίστοιχη οικονομική τακτοποίηση.
Σε αλλαγές λόγω προσωπικής προτίμησης, τα σχετικά έξοδα αποστολής γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την πραγματοποίηση της αλλαγής.
Η δυνατότητα αλλαγής προϊόντος δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα λόγω ελαττώματος.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας.
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αναμείνει έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου προσκομιστεί απόδειξη αποστολής του, ανάλογα με το ποιο γεγονός προηγείται.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.
Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, επιστρέφονται και τα αρχικά έξοδα παράδοσης, μέχρι το ύψος της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου αποστολής που προσφερόταν κατά την αγορά.
7. Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Κοσμήματα που κατασκευάζονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη.
Προϊόντα με προσωπική χάραξη ή άλλη σαφή εξατομίκευση.
Σφραγισμένα είδη που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
8. Αγορές με Τιμολόγιο
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά τους καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας.
Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας, η δυνατότητα επιστροφής ή ακύρωσης λόγω αλλαγής γνώμης εξετάζεται σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους της συναλλαγής.
Η έκδοση τιμολογίου δεν αναιρεί αυτομάτως δικαιώματα που ενδέχεται να παρέχονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
9. Ακύρωση Παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα εξετάσουμε άμεσα τη δυνατότητα ακύρωσής της.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής και υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται.
Σε περίπτωση που μια παραγγελία ακυρωθεί κατά λάθος, ενδέχεται να απαιτείται η εκ νέου καταχώρησή της.
10. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με κάποια αγορά, στόχος του Lucinda.gr είναι η φιλική και άμεση επίλυση του ζητήματος.
Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς προστασίας καταναλωτών και εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες.
Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην ιστοσελίδα:
https://www.synigoroskatanaloti.gr
11. Στοιχεία Επικοινωνίας και Επιστροφών
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Lucinda.gr.
Επωνυμία Επιχείρησης:
Αριθμός ΓΕΜΗ:
ΑΦΜ:
Διεύθυνση Έδρας:
Διεύθυνση Επιστροφών:
Τηλέφωνο Επικοινωνίας:
Email:
Ιστοσελίδα: https://lucinda.gr
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, και το σχετικό ενωσιακό δίκαιο.